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Si vous ne savez pas répondre à certaines questions, laissez vide.

 

Matériels informatiques concernés par le problème
ordinateur : Type : PC Mac
Système d'exploitation : Windows Mac OS Linux
Version du système :
(Windows 98, Windows 2000, Windows XP, MacOS 10, ...)
autre :
 
Problèmes constatés
Décrivez le plus précisément possible les problèmes constatés :

Exemples : l'ordinateur ne démarre plus, l'ordinateur est très lent, impossible de se connecter à Internet, l'ordinateur démarre puis un écran bleu apparaît, ...
Plus vous indiquerez de symptômes, plus le pré-diagnostic sera juste.
 
Messages d'erreurs
Si il y a des messages d'erreur qui s'affichent, indiquez-les ci-dessous :

Exemples : "erreur 678 : l'ordinateur que vous appelez ne répond pas" "Impossible d'envoyer un message car l'un des destinataires a été refusé par le serveur - Erreur 0X800CCC79"
 
Evénements antérieurs
Si le problème a pu être causé par un événement connu, indiquez-le ci-dessous (même si vous n'êtes pas certain que l'événement est la cause du problème) :

Exemples : la foudre est tombée la veille, j'ai installé le logiciel Word juste avant que le problème ne se pose, j'ai ouvert une pièce-jointe d'un mail douteux juste avant, ...
 
Comment vous contacter ?
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